心衰竭患者吐露輕生念頭⋯奇美智慧平台一秒發現！醫療團隊即時介入關懷

記者張天頤／台南報導

一名心臟衰竭病患出院後，在家透過奇美醫院的LINE官方帳號定期回報健康狀況，日前填寫電子問卷時，該名病患透露近期情緒低落，甚至萌生輕生念頭。個案管理師收到系統警訊後，立刻主動關懷並通報醫療團隊。後續回診時，經由主治醫師耐心開導與適當的藥物調整，病患的睡眠與情緒逐漸回穩，順利找回生活動力。

傳統醫療多半仰賴冰冷的檢驗數據與影像，往往難以察覺病患離開醫院後最真實的身心感受。為補足這塊照護拼圖，奇美醫院自去（2025）年起全面推動「電子化病人自述結果量測（ePROM）」智慧照護平台。民眾不論在就診前、治療期間或返家休養，都能透過手機與LINE「奇醫管家」連動，主動回報疼痛、疲憊、睡眠品質及心理壓力等主觀感受。

奇美醫院品質管理部部長杜漢祥指出，這套系統讓醫療從傳統的「疾病導向」，正式邁向「以人為本」的新照護模式。醫療團隊可在門診前提前掌握病況，減少重複詢問，讓醫病溝通更具效率，並共同討論出最合適的照護方向。

該系統先前已成功應用於感染者照護，如今更進一步擴大至心臟衰竭、腦中風、心肌梗塞及重大外傷等需要長期追蹤的科別。藉由日常數據追蹤，個管師不僅能提早發現病患的惡化徵兆、即時調整復健計畫，更能及早介入心理支持與社會資源。院方也呼籲民眾多加利用這項智慧平台，讓最真實的心聲成為提升照護品質的關鍵。

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