大小眼！中華電信對民間企業不聞不問　中華郵政當機馬上處理

生活中心／綜合報導

中華電信處理民間企業斷訊問題慢半拍，卻對中華郵政「畢恭畢敬」，今年3月13日，中華電信網路設備切換釀禍，導致中華郵政全台ATM大當機，上千位民眾權益受損，甚至有民眾在ATM提款被扣款後卻未吐鈔，搞得人仰馬翻，中華電信得知後，不到3小時就修復系統。

根據「電信爭議消費處理中心」統計，今年1至3月，中華電信一共發生242件消費爭議，其中，每個月的固網消費爭議案件數都是4家業者（中華電信／台灣固網／遠傳／新世紀資通）的第1名，佔了總案件數的8成以上，話雖如此，近年中華電信卻是獲獎連連，除了獲得「臺灣客服中心發展協會」（TCCDA）的「2024 CSEA卓越客戶服務大獎」等30個獎座，在臺灣證券交易所「2024年公司治理評鑑」中，再度以優異的公司治理成績，第10度蟬聯上市公司Top 5%的殊榮。

交通部名下的中華電信，經由釋股程序，名義上已經不再是公營事業，無須再到立法院接受質詢監督，然而實質上，中華電信卻是披著民營外衣的另類公營企業，主管部會透過手中的官股，依舊可以掌控經營權，進而方便安插人事，也讓外界質疑養了不少肥貓！面對民間客戶的斷訊苦惱，中華電信的長官們如果總是視若無睹，繼續活在「國營事業舒適圈」享清福，不免讓人懷疑「服務大獎」到底是怎麼拿到的？